DÚVIDAS FREQUENTES
1) Como faço para comprar?
Para fazer suas compras, acesse nosso site em www.serpaastore.com.br, onde você pode pagar em até 12 vezes (com 3 vezes sem juros).
2) Vocês têm cupom para a primeira compra?
Sim, oferecemos um cupom de de desconto na sua primeira compra. Basta inserir o código WELCOME ao finalizar sua primeira compra.
3) Qual tamanho devo pedir?
Em cada peça, fornecemos medidas em centímetros, incluindo as da modelo como referência. A descrição da peça também contém informações importantes e dicas para ajudá-lo a escolher o tamanho ideal.
4) Como confiro minhas medidas?
Entendemos que comprar roupas online pode gerar insegurança devido à impossibilidade de experimentar. O tamanho ideal pode variar dependendo da modelagem da peça. Para ajudá-lo a escolher, siga essas dicas:
- Para medir os ombros, use uma fita métrica na horizontal, contornando cada ombro pela parte superior do peito.
- Meça o busto da mesma maneira, passando a fita métrica pelos seios, abaixo das axilas.
- Para medir a cintura, encontre a linha dois dedos acima do umbigo e meça nessa altura.
- Para medir o quadril, mantenha a fita métrica na horizontal, contornando a parte mais larga do quadril, passando pelo bumbum.
Atenção: Período de novembro à dezembro de 2023
Algumas remessas de vestidos no tecido canelado vieram com a etiqueta interna sinalizada com o tamanho trocado, mas que não interere no uso da peça. Todas as peças foram tiradas as suas devidas medidas e estão certas, desconsiderar a etiqueta, menos em casos que for comprovadas medidas divergentes.
5) Posso trocar ou devolver se não ficar legal?
Claro! Temos uma política que permite devolução ou troca dentro de 7 dias após o recebimento das peças compradas. Para detalhes completos, consulte nossa política de trocas e devoluções em https://serpaastore.com.br/politica-de-trocas-e-devolucoes/.
Conforme nossos TERMOS & CONDIÇÕES DE COMPRA, a loja tem até 5 dias úteis para postar o pedido nos Correios após a confirmação do pagamento. Atualmente, nossa média de envio tem sido de 2 dias úteis.
6) Como faço para acompanhar o rastreio do meu pacote?
Você pode rastrear seu pacote no site dos Correios, inserindo o código de rastreamento no campo indicado. O código será enviado por e-mail logo após o envio do seu pacote.
7) Vocês vendem por atacado?
Infelizmente, não vendemos por atacado; atendemos apenas o varejo.
8) Moro fora do país, vocês fazem envios para o exterior?
Atualmente, nossa logística não permite envios para outros países, mas temos planos de expandir para o exterior em breve!
9) Vocês têm loja física?
Atualmente, operamos exclusivamente como e-commerce. Suas compras podem ser feitas apenas através do site
Se sua pergunta não foi respondida aqui, não se preocupe! Você pode enviá-la para o nosso e-mail [email protected], e responderemos o mais rápido possível. =)
9) Porque os pedidos da sale/promoção demoram mais para serem enviados?
Quando ocorre uma promoção ou sale, geralmente recebemos um grande volume de pedidos em um curto período de tempo. Isso pode sobrecarregar nossa equipe de processamento de pedidos e os sistemas de logística, o que pode levar a atrasos no envio.
Quando há muitos pedidos sendo processados simultaneamente, nossos funcionários precisam trabalhar com ainda mais cuidado para garantir que cada pedido seja preparado com precisão e atenção aos detalhes. Isso pode levar um pouco mais de tempo do que o normal.
Além disso, os serviços de entrega também podem enfrentar um aumento na demanda durante períodos de promoção, o que pode resultar em atrasos adicionais no transporte.
No entanto, queremos garantir que cada pedido seja tratado com o mesmo cuidado e atenção, independentemente de estar em promoção ou não. Estamos constantemente buscando maneiras de otimizar nossos processos para minimizar os atrasos, mas pedimos a compreensão e paciência de nossos clientes durante esses períodos de alta demanda.
Nosso prazo atual para pedidos da SALE podem variar de 10 dias úteis até 15 dias úteis.