PAGAMENTO E ENVIO
Pagamento:
Normalmente, os pagamentos com cartão são aprovados instantaneamente. No entanto, em alguns casos, sua transação pode passar por análise pela equipe da pagar.me, nossa empresa de gestão financeira. Se isso acontecer, entraremos em contato para confirmar alguns detalhes relacionados ao pagamento, garantindo a segurança do titular do cartão. Nestes casos específicos, o processo pode levar até 48 horas para que o pagamento seja aprovado em nossa Serpa Store, mesmo que já tenha sido autorizado pelo seu cartão. Fique atento ao seu celular, pois podemos entrar em contato se necessário.
Envio:
Solicitamos um prazo de até 7 dias úteis para preparar e despachar os produtos após a aprovação do pagamento por nossa equipe financeira (gerenciada pela pagar.me). No entanto, fazemos o possível para enviar antes, e nosso objetivo é postar os produtos em até DOIS dias úteis após a aprovação do pagamento.
RASTREIO (Correios):
Assim que o pagamento for aprovado, você receberá o código de rastreamento por e-mail. O prazo de entrega após a postagem dependerá da região em que você mora. Na hora da compra, você verá uma estimativa de quantos dias a entrega deve levar. No entanto, essa estimativa não inclui o prazo de preparação de até 5 dias úteis, feriados e dias não úteis.
Responsabilidade de Reenvio:
Importante destacar que não nos responsabilizamos pelo reenvio em casos em que:
- O endereço cadastrado estiver incorreto ou incompleto.
- O destinatário não receber o carteiro e/ou não se apresentar dentro do prazo de 7 dias para receber a encomenda, caso o rastreamento indique que a retirada é necessária.
- Qualquer outra situação que leve à devolução da encomenda à loja devido à não retirada pelo destinatário.
Em todas essas situações, o comprador arcará com o custo do segundo envio.
DEVOLUÇÃO & RESTITUIÇÃO DO VALOR:
Se você optar por devolver uma compra, efetuaremos o estorno do valor pago pelas peças. Por favor, observe que o valor do frete usado para enviar a compra não é reembolsado, uma vez que foi utilizado pela loja para o envio.
PRAZO PARA O PROCESSAMENTO DO REEMBOLSO (DEVOLUÇÃO OU TROCA):
O processamento do reembolso será concluído em até 40 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição. Em casos de extravio de mercadoria, a transportadora responsável estabelece um prazo, e, se o cliente não aceitar, ele deverá aguardar o prazo estipulado para o reembolso da loja.