POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Se você precisa trocar ou devolver suas peças, fique tranquila, na Serpa, entendemos você! <3
Antes de solicitar sua troca ou devolução, leia atentamente todos os itens a seguir. Não nos responsabilizamos pelo envio de peças para troca ou devolução sem autorização ou em desacordo com nossas instruções.
1) PRAZO PARA DEVOLUÇÃO: Você tem 7 dias corridos a partir da data de entrega da encomenda para enviá-la de volta. Este prazo é baseado no código de rastreio. Após esse período, não aceitaremos solicitações de troca ou devolução. Conforme estabelecido no artigo 49 do Código do Consumidor, o prazo para desistência ou arrependimento da compra é de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de entrega no local especificado.
Observação: Não é necessário esperar exatamente 7 dias; você pode enviar antes, especialmente se estiver em uma localidade com prazos de entrega mais longos.
Trocas/devoluções peças valor de atacado (preço de custo)
Gostaríamos de esclarecer que as peças disponíveis em promoção a valor de custo, previamente informadas, são itens que se enquadram na categoria de atacado. Nesse contexto, não realizamos trocas ou devoluções para esses produtos.
É importante ressaltar que as peças vendidas a preço de custo, destinadas ao atacado, não estão sujeitas às disposições do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que essa legislação é voltada principalmente para transações comerciais de varejo.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
2) CONDIÇÕES PARA TROCAS/DEVOLUÇÕES: Ao receber seu pedido, verifique-o cuidadosamente. Se encontrar qualquer problema, entre em contato imediatamente. Para aceitarmos a devolução, as peças devem estar intactas, ou seja, sem terem sido lavadas, usadas, sem manchas, odores ou alterações. As peças devem obrigatoriamente manter a etiqueta afixada e não podem apresentar modificações feitas pelo cliente. Elas devem ser acompanhadas de todos os acessórios, exatamente da forma como foram recebidas, incluindo brindes, caso tenham sido incluídos na embalagem. Qualquer indício de desgaste ou uso invalidará a troca ou devolução.
3) ESTOU EM CONFORMIDADE: Para solicitar uma troca, envie um e-mail para [email protected] com os seguintes dados:
- Assunto do e-mail: Troca/devolução
- Nome completo
- Número do pedido
- Telefone para contato
- Peça que deseja trocar ou devolver
- Se possível, indique o motivo da troca/devolução para nos ajudar a melhorar nossos produtos e serviços.
Atenção: Não é possível solicitar a devolução de um pedido que já foi submetido para troca. O serviço escolhido deve estar relacionado ao pedido principal, ou seja, àquele que originou a solicitação de troca. Isso deve ser feito dentro do prazo legal de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
4) NA HORA DE ENVIAR: Você pode enviar sua troca/devolução sem custos apresentando o código de postagem reversa que será enviado por e-mail em até 4 dias úteis após a solicitação. Você pode embalar a peça de troca em qualquer envelope ou caixa disponível. Lembre-se de guardar a nota fiscal para afixá-la do lado de fora da embalagem. Se a nota fiscal foi perdida, você pode preencher uma declaração de conteúdo nos Correios.
Quando recebermos sua troca/devolução, entraremos em contato por e-mail em até 4 dias úteis. Após a confirmação do recebimento e verificação das condições, emitiremos um cupom de desconto no valor pago pelos produtos a serem trocados. Esse cupom será utilizado em uma nova compra. O valor do frete dessa nova compra não está incluso no cupom, e a disponibilidade de produtos em estoque pode variar.
5) RESTITUIÇÃO DE VALOR: Caso você prefira o cancelamento total da compra dentro do prazo de 7 dias a partir da entrega do produto, poderá solicitar a devolução dos valores pagos pelas peças.
A restituição dos valores pagos será feita da mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:
- Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada, e o estorno ocorrerá na próxima fatura ou na subsequente, seguindo os prazos da administradora.
- Em compras pagas com boleto bancário ou depósito/transferência, a restituição será feita via depósito bancário na conta do titular da compra, e o prazo é de até 40 dias úteis.
Atenção: Em caso de devolução completa do pedido, abrangendo todas as peças adquiridas, realizaremos o estorno efetuaremos o estorno do valor pago pelas peças. Por favor, observe que o valor do frete usado para enviar a compra não é reembolsado, uma vez que foi utilizado pela loja para o envio.