DÚVIDAS FREQUENTES
1) Como faço para comprar?
Para fazer suas compras, acesse nosso site em www.serpaastore.com.br, onde você pode pagar em até 12 vezes (com 3 vezes sem juros).
2) Vocês têm cupom para a primeira compra?
Sim, oferecemos um cupom de de desconto na sua primeira compra. Basta inserir o código WELCOME ao finalizar sua primeira compra.
3) Qual tamanho devo pedir?
Em cada peça, fornecemos medidas em centímetros, incluindo as da modelo como referência. A descrição da peça também contém informações importantes e dicas para ajudá-lo a escolher o tamanho ideal.
4) Como confiro minhas medidas?
Entendemos que comprar roupas online pode gerar insegurança devido à impossibilidade de experimentar. O tamanho ideal pode variar dependendo da modelagem da peça. Para ajudá-lo a escolher, siga essas dicas:
- Para medir os ombros, use uma fita métrica na horizontal, contornando cada ombro pela parte superior do peito.
- Meça o busto da mesma maneira, passando a fita métrica pelos seios, abaixo das axilas.
- Para medir a cintura, encontre a linha dois dedos acima do umbigo e meça nessa altura.
- Para medir o quadril, mantenha a fita métrica na horizontal, contornando a parte mais larga do quadril, passando pelo bumbum.
5) Posso trocar ou devolver se não ficar legal?
Claro! Temos uma política que permite devolução ou troca dentro de 7 dias após o recebimento das peças compradas. Para detalhes completos, consulte nossa política de trocas e devoluções em https://serpaastore.com.br/politica-de-trocas-e-devolucoes/.
Conforme nossos TERMOS & CONDIÇÕES DE COMPRA, a loja tem até 4 dias úteis para postar o pedido na transportadora escolhida na hora da compra após a confirmação do pagamento. Atualmente, nossa média de envio tem sido de 2 dias úteis.
6) Como faço para acompanhar o rastreio do meu pacote?
Todas as confirmações relacionadas ao seu pedido são enviadas por e-mail, para que você possa acompanhar o processo de entrega de maneira fácil e prática. Ao longo do envio, atualizamos regularmente o status do seu pedido para garantir que você esteja sempre informada sobre o andamento da entrega. Os principais estados incluem "Embalado" e "Coletado", que refletem as etapas iniciais do processo de envio. Quando o pedido é despachado, você receberá um e-mail adicional contendo o código de rastreamento. Recomendamos verificar sua caixa de entrada; no entanto, caso não encontre o e-mail, sugerimos procurar nas pastas de lixeira ou spam, pois, por vezes, mensagens automatizadas podem ser direcionadas para essas áreas.
Com o código de rastreamento em mãos, você pode acompanhar o status da entrega em tempo real. Utilizamos duas transportadoras: CORREIOS e J&T EXPRESS.
Para rastrear seu pedido, acesse o site oficial de cada transportadora
7) Vocês vendem por atacado?
Infelizmente, não vendemos por atacado; atendemos apenas o varejo.
8) Moro fora do país, vocês fazem envios para o exterior?
Atualmente, nossa logística não permite envios para outros países, mas temos planos de expandir para o exterior em breve!
9) Vocês têm loja física?
Atualmente, operamos exclusivamente como e-commerce. Suas compras podem ser feitas apenas através do site
Se sua pergunta não foi respondida aqui, não se preocupe! Você pode enviá-la para o nosso e-mail [email protected], e responderemos o mais rápido possível. =)
9) Porque os pedidos da sale/promoção demoram mais para serem enviados?
Quando ocorre uma promoção ou sale, geralmente recebemos um grande volume de pedidos em um curto período de tempo. Isso pode sobrecarregar nossa equipe de processamento de pedidos e os sistemas de logística, o que pode levar a atrasos no envio.
Quando há muitos pedidos sendo processados simultaneamente, nossos funcionários precisam trabalhar com ainda mais cuidado para garantir que cada pedido seja preparado com precisão e atenção aos detalhes. Isso pode levar um pouco mais de tempo do que o normal.
Além disso, os serviços de entrega também podem enfrentar um aumento na demanda durante períodos de promoção, o que pode resultar em atrasos adicionais no transporte.
No entanto, queremos garantir que cada pedido seja tratado com o mesmo cuidado e atenção, independentemente de estar em promoção ou não. Estamos constantemente buscando maneiras de otimizar nossos processos para minimizar os atrasos, mas pedimos a compreensão e paciência de nossos clientes durante esses períodos de alta demanda.
Prazo de entrega - BLACK FRIDAY 2024
Devido à alta demanda de pedidos, nossos prazos atuais para processamento e envio podem variar entre 20 a 45 dias úteis.
Gostaríamos de reforçar que os prazos exibidos no site correspondem apenas ao tempo estimado da transportadora. Esses prazos não incluem o tempo necessário para processarmos os pedidos, como informado no início do site.
Agradecemos pela compreensão e paciência! Estamos trabalhando para atender todos os pedidos com o máximo de cuidado.
Prazo de entrega - BLACK FRIDAY 2024
Devido à alta demanda de pedidos, nossos prazos atuais para processamento e envio podem variar entre 20 a 45 dias úteis.
Gostaríamos de reforçar que os prazos exibidos no site correspondem apenas ao tempo estimado da transportadora. Esses prazos não incluem o tempo necessário para processarmos os pedidos, como informado no início do site.
Agradecemos pela compreensão e paciência! Estamos trabalhando para atender todos os pedidos com o máximo de cuidado.